鹿马酒店新尝试:自助机上岗,前台人力将如何转型?

   时间:2024-10-17 15:24 来源:ITBEAR作者:沈如风

近年来,酒店数字化进程显著加速,各类数字化服务纷纷涌现。但当前,酒店业更加聚焦于工具间的协同与运作效率,力求实现全场景数据互联互通。在这一背景下,酒店自助机作为易用且具备系统化思维的数字化工具,为酒店业带来了深刻的行业解决方案。

酒店自助机的问世,标志着前台服务的一次重大变革。它能7×24小时不间断提供便捷、高效的服务,显著降低了酒店的人力成本,有效缓解了服务人员流动性大的问题。通过部署自助机,酒店可减少前台员工的重复性事务,使他们有更多时间专注于为客人提供优质服务,从而为酒店创造更多非房收入。

鹿马智能科技作为酒店数字化转型的领军品牌,推出了多款酒店自助机产品,大幅缩短了客人的等待时间。宾客可轻松通过自助机完成预订、入住、退房等流程,享受更加便捷、高效的住宿体验。这种数字化服务不仅提升了用户满意度和粘性,还助力酒店提高了复购率,增强了市场竞争力。

通过减少人工服务需求,酒店可降低人力成本,并将更多资源投入到提升服务质量和客户体验上。鹿马酒店自助机打破了前台作为客人与酒店主要交互窗口的常规,提出了“店员走出前台”的服务理念。这一理念鼓励酒店店员主动走出前台,深入酒店各个角落,为宾客提供更贴心、更及时的服务。

除了创新的服务理念,鹿马酒店自助机还将“业务即服务”作为另一大核心竞争力。它将酒店的各项业务转化为服务形式,让宾客在享受服务的过程中自然而然地完成业务办理,无需繁琐的流程与等待。同时,自助机还能与酒店管理系统无缝连接,实时更新客房状态、预订信息等数据,为酒店管理层提供准确、及时的数据支持,有助于优化运营策略、提升服务质量。

鹿马台式酒店自助机为宾客提供了个性化的入住体验。宾客可以通过自助机轻松完成各种业务办理,享受便捷、高效的服务。这一创新不仅提升了酒店的运营效率,还为宾客带来了更加优质的住宿体验。

 
 
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