央视315晚会曝光:啄木鸟家电维修平台收费套路深

   时间:2025-03-15 21:09 来源:ITBEAR作者:苏婉清

近日,央视“3・15”晚会对家电维修行业的收费乱象进行了深入曝光,其中,国内知名家电维修平台啄木鸟成为关注焦点。该平台自称业务覆盖全国300余座城市,拥有超10万名在线接单维修师傅。

然而,网络投诉数据显示,啄木鸟家庭维修平台收到的投诉数量惊人,已超过6000条。为了探究真相,一名记者通过应聘方式成功进入啄木鸟公司内部。据培训经理透露,维修人员的主要任务是设法在服务过程中提高收费。如果客户对价格提出异议,维修师傅甚至会上演“双簧戏”来应对。

记者随后跟随一位经验丰富的黄师傅上门服务。在一次更换洗衣机电机的任务中,黄师傅向客户收取了659元维修费,而换下的电机则以60元售出,实际成本仅为购买塑料电机的91元。在接下来的几天里,记者见证了多种“新套路”:有的客户因水龙头未开导致洗衣机无法进水,师傅上门简单操作后收费上百元;有的燃气灶因电池帽未摘导致无法使用,师傅却更换了成本仅20元左右的点火器,并收取了250多元费用。

黄师傅坦言,维修人员之所以想尽办法多收费,主要是受到家电维修平台施加的压力。若报价过低,往往会受到上级的批评。公司鼓励维修人员在服务中尽可能提高收费,因为维修人员只能获得四成回报,而公司则拿走六成。由于维修平台掌握着客源渠道,维修人员几乎无法离开平台接单。

公开资料显示,啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年,法定代表人为王国伟,注册资本约2409万人民币。该公司经营范围广泛,包括职业中介活动、日用电器修理等,并由多家企业和个人共同持股。据天眼查数据显示,该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷等被起诉,同时持有60余家存续企业股份,并拥有100余家企业的实际控制权。

融资方面,啄木鸟已完成5轮融资,投资方包括德韬资本、顺为资本、两江资本、58同城、小米集团等知名企业。其中,Pre-IPO轮融资的投资方为德韬资本和顺为资本,融资金额高达数亿人民币。据了解,啄木鸟已于2024年提交赴港上市申请。

值得注意的是,在“3・15”晚会曝光后,啄木鸟家电维修旗舰店的官方抖音号已设置为私密账号,抖音小程序也已下架,但其微信小程序目前仍正常运行。

从全国范围来看,家电维修相关企业数量已超过29万家。其中,江苏、广东、山东三省的家电维修相关企业数量位居前列。然而,据天眼查数据显示,从事家电维修相关业务的企业中,有1.12%曾出现法律诉讼,12.39%曾出现经营异常,0.64%曾受到行政处罚。2024年,家电维修相关企业共产生了70余条被执行人信息。

 
 
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