海尔智家:用户满意为标尺,剑指全球领先,能做到吗?

   时间:2024-10-14 16:10 来源:ITBEAR作者:唐云泽

在今年的10月14日,第55届“世界标准日”到来之际,国家标准委将中国主题定为“强化标准引领,促进高质量发展”。在这一背景下,海尔智家作为中国在国际标准制定中参与度最高、拥有最多国际标准专家的企业,成为了中国标准引领国际标准的典范。

海尔智家之所以能在标准创新方面持续领先,关键在于其始终将用户满意作为制定标准的最高目标。

海尔智家的标准创新历程充满了突破与引领。成立之初,海尔智家便通过引进全球最先进标准,开启了标准化建设之路。不仅于1988年获得冰箱行业的第一个质量金牌,还于1992年成为首家通过ISO 9000质量体系认证家电企业。随后,海尔智家又先后通过多项国际认证,取得了与国际质量标准对话、进军国际市场的“通行证”。

从上世纪90年代至21世纪初,海尔智家逐步从国际标准突破跨越到国际标准引领。其“防电墙”(IEC 60335-2-21)提案于2008年正式成为国际标准,成为中国家电行业第一个具有自主知识产权的IEC安全标准提案。此后,海尔智家又主导提报了多个国际标准项目,让中国在IEC家庭网络等领域有了自己主导的国际标准。

随着智慧家庭生态的发展,海尔智家逐渐构建起开放的标准生态,不断为用户探索“智慧家庭”新生活。例如,2018年海尔智家主导的IEEE首个智慧家庭国际标准立项,为智慧家庭的标准体系建设贡献了海尔智慧。2023年又主导首个智慧家庭系统架构和要求国际标准发布,填补了全球智慧家庭产业和生态的标准空白。

海尔智家通过多年标准创新,已经全方位建立起国际标准引领地位。首先,海尔智家累计主导和参与国际标准发布100项,国家/行业标准发布708项,为全球家电行业发展贡献了“中国方案”。其次,海尔智家是行业唯一覆盖OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter五大标准组织的企业,也是全球唯一同时进入IEC CB和IEC MSB两大最高管理机构的企业。最后,截至2021年底,海尔智家在IEC和ISO两大国际标准组织共有100余个专家席位,2名IEC青年专家,位居行业首位。

海尔智家标准之所以能够做到世界领先,一以贯之的便是以用户需求为中心,以用户满意为标准。例如,针对用户关注的食品安全和饮食健康问题,海尔智家首创了多项核心技术,并代表中国冰箱行业在IEC东京会议上率先提出冰箱保鲜国际标准立项建议,最终在2015年全票通过。通过标准化的手段将中国优势产业的优势技术推向国际,海尔智家改变了全球冰箱市场的竞争格局。

再以智慧家庭为例,针对家电不同品牌、不同平台难以互联互通的问题,海尔智家发布了全球首个智慧家庭国际标准《智慧家庭系统架构框架和通用要求标准》。该标准于2023年5月通过IEEE审查委员会、IEEE标准协会准理事会最终评审,从此全球主流智慧家庭平台都可以互联互通。海尔智家通过践行以用户满意做标准,让万物互联的智慧家庭成为可能,为全球用户带来了便捷的智慧生活。

总之,海尔智家以用户满意为标准,总能从用户角度出发,深入洞察用户痛点,进而以原创科技为基础,不断进行标准创新,将科技转化为满足用户的实际价值,最终引领世界家电行业的发展趋势,构建用户满意的智慧生活方式。

 
 
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