高盛集团与苹果的Apple Card信用卡业务近日遭遇重大挑战。据悉，美国消费者金融保护局（CFPB）即将对高盛处以巨额罚款，因其被指在Apple Card客户服务方面存在多项违规行为。
CFPB的调查历时两年，重点审视了高盛的信用卡账户管理实践，包括退款处理、非标准付款、账单错误解决及广告等多个方面。预计罚款金额将超过5000万美元，部分将用于客户赔偿。
调查显示，高盛在处理客户争议时面临困境，其自研的争议处理平台导致收到的争议数量激增，进而引发服务和物流问题。
高盛正计划退出与苹果的Apple Card合作，并全面撤离消费业务。与此同时，苹果正与摩根大通进行谈判，但交易尚未完成。
此事件凸显了金融机构在数字化时代面临的挑战和监管压力，同时也提醒公众关注个人隐私和数据安全。
